UZAVŘENÍ SMLOUVY, REZERVACE SLUŽEB
Na každou objednávku služeb provedenou klientem (dále jen objednatelem) vystaví Family Lorenz & Coffee House písemné potvrzení objednávky, kde specifikuje zejména rozsah objednaných služeb. Objednávka může být ve formě telefonátu, e-mailu, objednávky z webu, objednávky přes portál booking.com, případně z jiného obdobného portálu. Family Lorenz & Coffee House vždy vyžaduje zpětné písemné potvrzení objednatelem (formou e-mailu). U hromadných, skupinových a firemních akcí osoba, potvrzující objednávku služeb, výslovně prohlašuje, že je oprávněna jednat jménem firmy či společnosti – objednatele. Případné riziko týkající se tohoto bodu nese objednatel.
Objednatel se zavazuje řešit případné stížnosti na kvalitu či rozsah poskytovaných služeb Family Lorenz & Coffee House ihned bez prodlení s odpovědným zástupcem Family Lorenz & Coffee House tak, aby tento mohl zajistit případnou nápravu uvedených skutečností, popřípadě se k těmto skutečnostem vyjádřil. Případné pozdější reklamace, které nebyly řešeny během pobytu, nemusí Family Lorenz & Coffee House akceptovat. Za Family Lorenz & Coffee House jsou oprávněni jednat v této věci provozní manažeři, popřípadě majitel. Potvrzením objednávky klient souhlasí se „Všeobecnými rezervačními a storno podmínkami společnosti Family Lorenz s.r.o..
V případě online rezervace probíhá platba přes platební bránu GoPay.
GARANCE UBYTOVÁNÍ
Family Lorenz & Coffee House garantuje rezervaci na základě platby přijaté od klienta. Není-li uvedeno jinak, je Family Lorenz & Coffee House oprávněn požadovat plnou platbu na poskytnuté služby, splatnou před nástupním termínem. Výše platby a datum její splatnosti je uvedena na faktuře. V případě, že není platba zaplacena Family Lorenz & Coffee House do data splatnosti, považuje Family Lorenz & Coffee House rezervaci za zrušenou, bez náhrady. Family Lorenz & Coffee House garantuje ubytování (check-in) v den příjezdu od 14:00 hodin místního času. Pokoje jsou dávány k dispozici zpravidla v souladu s potvrzenou rezervací, nicméně Family Lorenz & Coffee House negarantuje předání konkrétního rezervovaného pokoje. Family Lorenz & Coffee House nabízí dvou a třílůžkové pokoje.
ROZSAH SLUŽEB
Family Lorenz & Coffee House se zavazuje poskytnout služby dle potvrzení objednávky v rozsahu a kvalitě přiměřené standardu a kvalitativního zařazení Family Lorenz & Coffee House a za ceny uvedené v potvrzení objednávky.
PODMÍNKY PRO ZRUŠENÍ REZERVACE
Klient je povinen veškeré změny rezervace či zrušení rezervace provádět vždy za pomocí emailu nebo přes online rezervační systém a tato změna či zrušení mu musí být Family Lorenz & Coffee House potvrzena.
V případě, že host zruší potvrzenou rezervaci, je Family Lorenz & Coffee House oprávněn účtovat následující storno-poplatky:
STORNO POPLATKY PŘI ZRUŠENÍ POBYTU
do 14 dní před příjezdem: bez postihu
13–7 dní před příjezdem: 50 % z celkové ceny ubytování
6–1 dní před příjezdem a nedojezd: 100 % z celkové ceny ubytování
V případech hodných zvláštního zřetele, může Family Lorenz & Coffee House od účtování storno-poplatků upustit, popřípadě jejich výši dohodou snížit. Případné zkrácení délky pobytu, popřípadě nevyčerpání některých objednaných služeb (v případě možnosti jejich čerpání) není důvodem pro vrácení části zaplacené úhrady za objednané služby. Vedle storno poplatku je Family Lorenz & Coffee House při každém zrušení potvrzené rezervace klientem oprávněn účtovat administrativní poplatek za vyřízení ve výši 1000,- Kč + DPH.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
Není-li uvedeno jinak, vyžaduje Family Lorenz & Coffee House uhrazení poskytovaných služeb nejdéle v den příjezdu hosta v hotovosti. Family Lorenz & Coffee House akceptuje kreditní karty. U skupinových a hromadných akcí vyžaduje Family Lorenz & Coffee House úhradu objednaných služeb nejpozději 30 dnů před pobytem.
REKLAMACE
V případě, že klient zjistí v průběhu pobytu u ubytování nebo dalších poskytovaných služeb vady, které je možné na místě odstranit, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit recepci provoznímu manažerovi Family Lorenz & Coffee House tak, aby bylo možné vady odstranit ještě za doby trvání pobytu. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší nebo neodpovídá potvrzené objednávce, a vady nebyly nebo nemohly být Family Lorenz & Coffee House odstraněny na místě, je klient povinen nechat si písemně potvrdit od provozního manažera, že tuto vadu reklamoval, a tato nebyla odstraněna. Klientovi bude poté nabídnuta určitá forma kompenzace za vadu, kterou nebylo možné odstranit. Pokud klient s kompenzací souhlasí, je reklamace považována za vyřízenou
INFORMACE O NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI
Family Lorenz & Coffee House zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů a dalšími obecně závaznými právními předpisy. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na webu Family Lorenz & Coffee House.
Platnost od: 01. 03. 2025
Schválil: Kim Lorenz, Manažer
Provozovatel: Family Lorenz s.r.o., č. p. 410, 691 82, IČ: 08178411, DIČ: CZ08178411