Für jede vom Kunden (im Folgenden „Gast“ genannt) vorgenommene Dienstleistungsbestellung stellt Family Lorenz & Coffee House eine schriftliche Buchungsbestätigung aus, in der insbesondere der Umfang der bestellten Leistungen angegeben ist. Die Bestellung kann telefonisch, per E-Mail, über die Website, über das Portal booking.com oder ein ähnliches Portal erfolgen. Family Lorenz & Coffee House verlangt stets eine schriftliche Bestätigung des Kunden (per E-Mail). Bei Gruppen-, Sammel- und Firmenveranstaltungen erklärt die die Bestellung bestätigende Person ausdrücklich, dass sie befugt ist, im Namen des Unternehmens – des Kunden – zu handeln. Alle mit dieser Angelegenheit verbundenen Risiken trägt der Kunde.
Der Kunde verpflichtet sich, Beanstandungen bezüglich der Qualität oder des Umfangs der von Family Lorenz & Coffee House erbrachten Leistungen unverzüglich und ohne Verzögerung dem zuständigen Vertreter von Family Lorenz & Coffee House mitzuteilen, damit entsprechende Abhilfe getroffen oder reagiert werden kann. Spätere Reklamationen, die nicht während des Aufenthalts geltend gemacht wurden, können von Family Lorenz & Coffee House nicht akzeptiert werden. In diesen Angelegenheiten sind die Betriebsleiter oder der Eigentümer bevollmächtigt, im Namen von Family Lorenz & Coffee House zu handeln. Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt sich der Kunde mit den „Allgemeinen Reservierungs- und Stornobedingungen der Family Lorenz s.r.o.“ einverstanden.
Bei Online-Reservierungen wird die Zahlung über das GoPay-Zahlungsgateway abgewickelt.
Family Lorenz & Coffee House garantiert Reservierungen auf Grundlage der vom Kunden geleisteten Zahlung. Sofern nicht anders angegeben, ist Family Lorenz & Coffee House berechtigt, die vollständige Zahlung der Leistungen vor dem Anreisedatum zu verlangen. Höhe und Fälligkeit der Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Geht die Zahlung nicht bis zum Fälligkeitstag ein, gilt die Reservierung durch Family Lorenz & Coffee House als storniert, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung besteht.
Family Lorenz & Coffee House garantiert die Unterkunft (Check-in) am Anreisetag ab 14:00 Uhr Ortszeit. Die Zimmer werden in der Regel gemäß der bestätigten Reservierung bereitgestellt; Family Lorenz & Coffee House garantiert jedoch nicht die Übergabe eines bestimmten reservierten Zimmers. Es stehen Doppel- und Dreibettzimmer zur Verfügung.
Family Lorenz & Coffee House verpflichtet sich, die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen im Umfang und in der Qualität zu erbringen, die dem Standard und der Klassifizierung von Family Lorenz & Coffee House entsprechen, und zu den in der Bestätigung angegebenen Preisen.
Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen oder Stornierungen der Reservierung per E-Mail oder über das Online-Buchungssystem vorzunehmen, und eine solche Änderung oder Stornierung muss von Family Lorenz & Coffee House bestätigt werden.
Storniert der Gast eine bestätigte Reservierung, ist Family Lorenz & Coffee House berechtigt, folgende Stornogebühren zu erheben:
Bis 14 Tage vor Anreise: keine Gebühr
13–7 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises der Unterkunft
6–1 Tag vor Anreise oder Nichterscheinen: 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft
In Ausnahmefällen kann Family Lorenz & Coffee House die Stornogebühr erlassen oder in gegenseitigem Einvernehmen reduzieren. Eine Verkürzung des Aufenthalts oder die Nichtinanspruchnahme bestellter Leistungen (sofern verfügbar) berechtigt nicht zur Rückerstattung eines Teils des gezahlten Betrags.
Zusätzlich zur Stornogebühr ist Family Lorenz & Coffee House berechtigt, für die Bearbeitung jeder stornierten bestätigten Reservierung eine Verwaltungsgebühr von 1.000 CZK + MwSt. zu erheben.
Sofern nicht anders angegeben, verlangt Family Lorenz & Coffee House die Bezahlung der erbrachten Leistungen spätestens am Anreisetag des Gastes in bar. Family Lorenz & Coffee House akzeptiert Kreditkarten. Bei Gruppen- und Sammelveranstaltungen ist die Zahlung für die bestellten Leistungen spätestens 30 Tage vor Anreise fällig.
Stellt der Kunde während des Aufenthalts Mängel an der Unterkunft oder anderen erbrachten Leistungen fest, die vor Ort behoben werden können, ist er verpflichtet, dies unverzüglich an der Rezeption oder beim Betriebsleiter von Family Lorenz & Coffee House zu melden, damit die Mängel während des Aufenthalts behoben werden können.
Entspricht der Umfang oder die Qualität der Leistungen nicht der bestätigten Buchung und wurden die Mängel nicht oder konnten nicht vor Ort behoben werden, ist der Kunde verpflichtet, sich vom Betriebsleiter eine schriftliche Bestätigung darüber ausstellen zu lassen, dass die Reklamation erhoben und nicht behoben wurde. Dem Kunden wird anschließend eine Form der Entschädigung für den nicht behebbaren Mangel angeboten. Stimmt der Kunde der Entschädigung zu, gilt die Reklamation als erledigt.
Family Lorenz & Coffee House verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) sowie anderen geltenden Rechtsvorschriften. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der Website von Family Lorenz & Coffee House verfügbar.
Gültig ab: 01.09.2024
Genehmigt von: Kim Lorenz
Betreiber: Family Lorenz s.r.o.
Francouzská 312/100,
10100 Prag
Firmen-ID: 08178411
USt-IdNr.: CZ08178411
email: pragerleben@gmail.com
telefon: +420 775 667 816
adresse:
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101 00 Prag
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IČO: 08178411
