Na každou objednávku služby učiněnou klientem (dále jen „zákazník“) vystavuje Family Lorenz & Coffee House písemné potvrzení rezervace, které zejména specifikuje rozsah objednaných služeb. Objednávku lze učinit telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webových stránek, portálu booking.com nebo jiného obdobného portálu. Family Lorenz & Coffee House vždy vyžaduje písemné potvrzení od zákazníka (e-mailem). U skupinových, kolektivních a firemních akcí osoba potvrzující objednávku služeb výslovně prohlašuje, že je oprávněna jednat jménem společnosti – zákazníka. Veškerá rizika související s touto záležitostí nese zákazník.
Zákazník se zavazuje neprodleně řešit jakékoli reklamace týkající se kvality či rozsahu poskytovaných služeb s odpovědným zástupcem Family Lorenz & Coffee House, aby mohlo být sjednáno nápravné opatření nebo poskytnuta odpovídající reakce. Pozdější reklamace, které nebyly řešeny během pobytu, nemusí být ze strany Family Lorenz & Coffee House uznány. K jednání jménem Family Lorenz & Coffee House v těchto záležitostech jsou oprávněni provozní manažeři nebo vlastník. Potvrzením objednávky zákazník souhlasí s „Všeobecnými podmínkami rezervace a storna společnosti Family Lorenz s.r.o.“
U online rezervací je platba zpracována prostřednictvím platební brány GoPay.
Family Lorenz & Coffee House garantuje rezervace na základě přijaté platby od klienta. Není-li stanoveno jinak, je Family Lorenz & Coffee House oprávněn požadovat plnou úhradu služeb před datem příjezdu. Výše a splatnost platby jsou uvedeny na faktuře. Pokud nebude platba do dne splatnosti přijata, považuje Family Lorenz & Coffee House rezervaci za zrušenou bez náhrady.
Family Lorenz & Coffee House garantuje ubytování (check-in) v den příjezdu od 14:00 místního času. Pokoje jsou obvykle k dispozici dle potvrzené rezervace; Family Lorenz & Coffee House však negarantuje předání konkrétního rezervovaného pokoje. K dispozici jsou dvoulůžkové a třílůžkové pokoje.
Family Lorenz & Coffee House se zavazuje poskytovat služby uvedené v potvrzení rezervace, v rozsahu a kvalitě odpovídající standardu a klasifikaci Family Lorenz & Coffee House a za ceny uvedené v potvrzení.
Klient je povinen provést změnu nebo zrušení rezervace e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému a taková změna nebo zrušení musí být potvrzena Family Lorenz & Coffee House.
Pokud host zruší potvrzenou rezervaci, je Family Lorenz & Coffee House oprávněn účtovat následující storno poplatky:
Do 14 dnů před příjezdem: bez poplatku
13–7 dnů před příjezdem: 50 % z celkové ceny ubytování
6–1 den před příjezdem nebo při nedojezdu: 100 % z celkové ceny ubytování
Ve výjimečných případech může Family Lorenz & Coffee House storno poplatek prominout nebo na základě dohody snížit. Zkrácení pobytu nebo nevyužití objednaných služeb (pokud byly k dispozici) není důvodem k vrácení části zaplacené částky.
Kromě storno poplatku je Family Lorenz & Coffee House oprávněn účtovat administrativní poplatek ve výši 1 000 Kč + DPH za zpracování každé zrušené potvrzené rezervace.
Není-li stanoveno jinak, požaduje Family Lorenz & Coffee House úhradu poskytnutých služeb nejpozději v den příjezdu hosta v hotovosti. Family Lorenz & Coffee House přijímá platební karty. U skupinových a kolektivních akcí je úhrada objednaných služeb vyžadována nejpozději 30 dní před příjezdem.
Pokud klient během pobytu zjistí vady v ubytování či jiných poskytnutých službách, které lze odstranit na místě, je povinen to neprodleně oznámit na recepci nebo provoznímu manažerovi Family Lorenz & Coffee House, aby mohly být vady odstraněny v průběhu pobytu.
Pokud rozsah či kvalita služeb je nižší nebo neodpovídá potvrzené rezervaci a vady nebyly nebo nemohly být na místě odstraněny, je klient povinen získat písemné potvrzení od provozního manažera, že reklamace byla vznesena a nebyla vyřešena. Klientovi bude následně nabídnuta forma kompenzace za neodstranitelný nedostatek. Pokud klient s kompenzací souhlasí, je reklamace považována za uzavřenou.
Family Lorenz & Coffee House zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Family Lorenz & Coffee House.
Platné od: 01.09.2024
Schválil: Kim Lorenz
Provozovatel: Family Lorenz s.r.o.
Francouzská 312/100,
10100 Praha
IČ: 08178411
DIČ: CZ08178411
email: pragerleben@gmail.com
telefon: +420 775 667 816
adresa:
Francouzská 312/100
101 00 Praha
Česká republika
IČO: 08178411
